公众号资讯产品的核心是希望能最大程度上满足我们目标用户的需求

2022年03月08日16:11:05 公众号资讯产品的核心是希望能最大程度上满足我们目标用户的需求 2201

产品的核心是最大程度的满足我们目标用户的需求,用户在应用商店、社交媒体、软件提供的反馈渠道中的反馈是用户的痛点。

一般来说,如果这个产品的某些功能没有缺陷或者产品远远不能满足用户需求,用户是不会直接在反馈渠道向产品开发者投诉的,所以重视用户反馈有利于产品的高效迭代。

下面,我就以苹果IOS操作系统为例,来说明我在APP Store收集近三个月“吃货”用户的有效用户反馈,并进行整理归类后,提出具体行动计划的思路。

一、用户反馈收集

1. 收集用户反馈思路

在收集反馈之前,我思考了可能影响用户反馈有效性的几个维度,分别是操作系统、用户名、反馈时间、反馈原始内容、版本号、反馈类别。在这些维度上收集具体的用户反馈内容,可以帮助我们更全面地了解用户的原始反馈内容。

在收集的过程中,主要是对用户评分在三星以下的用户评价进行筛选,剔除恶意刷榜的差评、没有具体反馈内容的差评、同一版本中部分内容大致相同的差评,留下部分参考价值较高的差评。

2. 用户反馈制作成表

将用户反馈填写到事先做好的粗略表格中,在收集的过程中遇到新的需求时再进行补充和优化,最终完成如下图所示的一份用户原创反馈内容收集表,其中有过去三个月在APPstore上收集的35条有效反馈。

二、用户反馈分析

在这个阶段,我具体把工作分成了三个小阶段。

首先,将众多杂七杂八的用户反馈进行分类,用统计数据做图表,这样可以直观的看到哪类问题用户需求大,哪类问题更迫切。

其次,对第一步分类的大类中的具体问题进行分类细化,总结出一句话可以概括用户在这类问题中表达的所有需求,然后通过统计数据做出图表。

最后,我们对上面已经细分的用户需求进行重新定义,按照紧急程度的重要程度进行排序,为后续的行动计划提供参考。

1. 用户问题归类

用户的分类需要结合产品形态来考虑。不同的产品形态肯定会有不同的分类方法。

“吃货”是一个技术导向的产品。用户使用的流程产品的页面优化、功能流程完整性、流畅度、产品创新程度肯定更重要。我通过收集用户反馈也发现了这一点。所以我把这35条有效用户反馈大致分为三类:软件漏洞、产品设计改进和功能需求。

它们包含的问题大致如下:

软件漏洞类:用户遇到与功能流程完整性和使用流畅性相关的问题,如拍照时频繁闪回、图片过度锐化等。

产品功能设置提升类:用户在使用过程中怀疑产品某些功能设置的不合理性。比如开场广告太长,没有跳过功能,影响用户抓取时机等。

功能需求:用户在使用过程中遇到与产品创新相关的问题,希望开发者能增加一定的功能。比如滤镜可以根据拍摄对象自动适配,达到一键美化,快速制作美图的效果。

然后,我统计了这些类别所属的问题数量,做了如下图表,用来给大家一个直观的感觉,具体是哪些类别,以及这个类别所占的比例。

2. 各类别中具体问题的简单阐述

产品漏洞类别的具体问题:

产品设置和改进类别:

功能需求类别:

为了让大家更直观的感受到各种问题在实际反馈中的比重,我还统计了各种问题的书籍数量,做了如下图表供参考:

3. 需求分析及排序

用户的需求是无止境的,不可能满足用户提出的所有需求,因此我们的研发人员需要不断地改进。d伙伴不能累死。

所以在收集了大量有效的用户反馈后,我对所有的需求进行了分析,简单的按照用户需求的紧急程度进行排序,然后逐步有序的解决用户的需求。

免责声明: 淘新媒信息来源于网络,如有侵权请联系我们删除。