产品的核心是最大程度的满足我们目标用户的需求，用户在应用商店、社交媒体、软件提供的反馈渠道中的反馈是用户的痛点。
一般来说，如果这个产品的某些功能没有缺陷或者产品远远不能满足用户需求，用户是不会直接在反馈渠道向产品开发者投诉的，所以重视用户反馈有利于产品的高效迭代。
下面，我就以苹果IOS操作系统为例，来说明我在APP Store收集近三个月“吃货”用户的有效用户反馈，并进行整理归类后，提出具体行动计划的思路。
一、用户反馈收集
1. 收集用户反馈思路
在收集反馈之前，我思考了可能影响用户反馈有效性的几个维度，分别是操作系统、用户名、反馈时间、反馈原始内容、版本号、反馈类别。在这些维度上收集具体的用户反馈内容，可以帮助我们更全面地了解用户的原始反馈内容。
在收集的过程中，主要是对用户评分在三星以下的用户评价进行筛选，剔除恶意刷榜的差评、没有具体反馈内容的差评、同一版本中部分内容大致相同的差评，留下部分参考价值较高的差评。
2. 用户反馈制作成表
将用户反馈填写到事先做好的粗略表格中，在收集的过程中遇到新的需求时再进行补充和优化，最终完成如下图所示的一份用户原创反馈内容收集表，其中有过去三个月在APPstore上收集的35条有效反馈。
二、用户反馈分析
在这个阶段，我具体把工作分成了三个小阶段。
首先，将众多杂七杂八的用户反馈进行分类，用统计数据做图表，这样可以直观的看到哪类问题用户需求大，哪类问题更迫切。
其次，对第一步分类的大类中的具体问题进行分类细化，总结出一句话可以概括用户在这类问题中表达的所有需求，然后通过统计数据做出图表。
最后，我们对上面已经细分的用户需求进行重新定义，按照紧急程度的重要程度进行排序，为后续的行动计划提供参考。
1. 用户问题归类
用户的分类需要结合产品形态来考虑。不同的产品形态肯定会有不同的分类方法。
“吃货”是一个技术导向的产品。用户使用的流程产品的页面优化、功能流程完整性、流畅度、产品创新程度肯定更重要。我通过收集用户反馈也发现了这一点。所以我把这35条有效用户反馈大致分为三类：软件漏洞、产品设计改进和功能需求。
它们包含的问题大致如下：
软件漏洞类：用户遇到与功能流程完整性和使用流畅性相关的问题，如拍照时频繁闪回、图片过度锐化等。
产品功能设置提升类：用户在使用过程中怀疑产品某些功能设置的不合理性。比如开场广告太长，没有跳过功能，影响用户抓取时机等。
功能需求：用户在使用过程中遇到与产品创新相关的问题，希望开发者能增加一定的功能。比如滤镜可以根据拍摄对象自动适配，达到一键美化，快速制作美图的效果。
然后，我统计了这些类别所属的问题数量，做了如下图表，用来给大家一个直观的感觉，具体是哪些类别，以及这个类别所占的比例。
2. 各类别中具体问题的简单阐述
产品漏洞类别的具体问题：
产品设置和改进类别：
功能需求类别：
为了让大家更直观的感受到各种问题在实际反馈中的比重，我还统计了各种问题的书籍数量，做了如下图表供参考：
3. 需求分析及排序
用户的需求是无止境的，不可能满足用户提出的所有需求，因此我们的研发人员需要不断地改进。d伙伴不能累死。
所以在收集了大量有效的用户反馈后，我对所有的需求进行了分析，简单的按照用户需求的紧急程度进行排序，然后逐步有序的解决用户的需求。