心理学上有一个现象叫做“活泼问题”，指的是在面对解决问题或者做决策的情境时，人们倾向于利用身边真实发生的或者比较容易获得的信息来做决策，但是有限的经验和有限的资源导致这样的决策模式很可能使我们做出错误的判断。题外话，要知道心理学和统计学是密不可分的，所以心理学的很多思想都可以在数据分析中找到。
比如提到“短信营销”，你的第一反应是不是“现在还有谁看短信？大家都在用微信。”答案是“不会”，因为有数据显示，短信中链接的点击量可以达到20%左右，而品牌的微信官方账号图片的阅读量一般在3%左右。是不是颠覆了你的认知？
用数据说话，可以避免人们因经验和学习有限而产生的认知偏差，揭示真相。
2. 数据可以转化为行动
数据可以转化为信息，信息可以转化为行动，采取行动是数据分析的目的。通过了解现实世界和衡量以前工作的结果，我们可以采取更明智的行动并获得更好的结果。
但我更关心的问题是：我们能用数据做出明智的行动吗？
回到“短信营销”的例子，既然短信中链接的点击率远超图文阅读量，那是否意味着品牌商要放弃微信官方账号，转投“短信营销”呢？答案依然是“没有”。
思考以下问题：
所有内容的短信点击率能达到20%吗？
内容消息点击率能达到20%靠什么？
品牌是在什么情况下获得短信用户的手机号码的？
品牌商和短信用户是什么关系？
点击短信链接到最终目标KPI的转化率是多少？
微信官方账号中短信转化率高于图片和文字的原因，可能在于短信用户和微信官方账号中用户的生命周期不同。
品牌是在什么情况下获得短信用户手机号的？或许是从电商平台的订单数据中获得，说明手机号的主人已经是该品牌的消费者或用户，对该品牌有一定的认可度。及时向交易阶段的客户群体发送促销信息，可以有效刺激客户再次购买。
从微信官方账号的运营来看，大部分品牌侧重于品牌建设和粉丝活跃度。运营的目的是加深潜在客户的品牌认知，巩固粉丝与品牌的信任关系。如果说微信官方账号渠道和短信渠道在运营目的和内容定位上各不相同，那么指标的表现并不是唯一的参考答案。