最近我们完成了对低活跃度用户和高活跃度用户的深度访谈。深入采访，我们更注重用户期望的故事描述，而不仅仅是我们产品的使用，这让我们有了新的想法。这就是《要做的工作(JTBD)》的价值，它通过深刻理解用户期望的工作，为我们提供了创新优化现有产品的可能性。
本文介绍了JTBD的基本概念，记录了我在实践中的过程。
Jobs To Be Done 基本概念
要做的工作是理解用户为什么买你的理论，通过现有的技术创造出满足用户意愿的解决方案。研究的目的不是优化现有的流程，而是通过探索用户期望的本质来创造新的想法和新产品。简单来说，就是描述用户所期望的“更好的生活”，准确描述一群人在给定情境下想要达到和完成的目标。
例如：
过去，人们有让交通更舒适、更轻松、更方便的愿望，但亨利福特并不想创造一匹“更快的马”，而是一辆美国中产阶级消费者买得起的“T型车”。在这件事情上，人们最本质的愿望是从A地到B地，但是汽车的解决给人类出行带来了革命性的进步。
所以“没有用户要求X产品，但结果显示人们需要它”，这是JTBD (——)的最大值。它可以让我们跳出用户现有的需求和工作流程，让我们跳出局部优化的想法，从整体上看用户。
与人物画像的关系
JTBD注重结果而不是功能。
JTBD不关心用户的任务是什么以及如何完成它。JTBD将研究重点放在用户期望达到的目标上，从而创造出一个打破原有解决方案的解决方案。
用户需求故事假设用户选择了某一类型的解决方案，最后的结论很可能是对原方案进行优化，从而忽略了其他完全不同的解决方案的可能性。
JTBD更有可能创造一个全新的不受已知产品影响的需求满足方案，而不是在原有流程中进行优化，这也意味着风险和成本会更高。然而，JTBD认为创新和优秀的设计来自于对用户真实需求的评估，并主张创造不受已知产品影响的全新需求满足方案。
操作流程
通过理解这种方法的概念，我接下来的研究分为以下几个步骤：
从访谈中获取用户需求故事；
将用户需求故事细分为工作情境；
定义和优先排序。
1. 从采访中获取用户需求故事
采访用户需要做很多准备。当然这也是根据你的时间来安排用户调研的细节。你可以在几天或几个月内得到你想要的信息。
明确面试话题：你需要思考你想在面试中获得什么信息，确定你想和团队中的用户讨论的话题是一致的，然后写一份面试提纲。
确定调研对象：确定符合你调研题目的对象，根据数据指标筛选出要采访的用户，预约采访时间。
写用户故事：面试结束后，根据我们的面试内容写用户故事。讲述用户的核心特征和使用产品的习惯。这部分可以结合用户画像的相关内容。
为什么要写一个关于用户需求的故事？
好的用户需求故事将问题与具体的解决方案区分开来，通过关注客户的动机和预期结果，帮助设计师和开发者创造出最佳的解决方案。
以我为其中一个用户写的用户故事为例。虽然描述的是一个人，但其实反映的是一类人的故事。
在写用户故事时要注意以下几点：
描述用户期望的性质；
描述用户试图满足他们期望的方式；
试着了解什么能激励用户；
描述用户所期待的“美好生活”的全貌。
2. 将用户需求故事细分为工作情境
有了上面的用户故事，我们会发现很多相似或相邻的情况。
工作情境就是总结一组用户故事相似的情境，简单来说就是：
“目标用户”想要完成什么样的作业环境(作业)
根据用户需求故事，我们可以将其分为不同的情况，我们可以看到哪些情况最常发生，并确定用户想要实现的目标，以及他们使用过的产品，以及我们的产品和其他竞争产品存在的问题。
每台JTBD还可以拆解三种作业：
功能性工作：描述用户如何完成特定的工作或实现功能性目标。
情感工作：描述用户的感受或想要的感受。
社会工作：描述用户希望他人的感受。
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3. 定义和划分优先级
最后，根据未满足需求最大的情况，划分优先级：将JTBD的机会根据已有满意度和自身的重要程度，设置为二维坐标图，然后划分未满足、完全满足和过度服务三个空间——的JTBD区间。
未经治疗的JTBD:JTBD在该地区的机会重要性很高，但目前的满意度很低。是创新的核心领域，是重中之重。
完全满足需求的JTBD:JTBD在该地区的机会重要性相当于满意度。如果你想执行这个机会，优先考虑与核心工作相关的其他工作。
JTBD满足过度需求：JTBD在该地区的机会重要性低于相应的满意度，没有必要进入该市场。考虑扰乱或创造新的市场，让现在无力消费的人也能使用它们。