项目背景
智能机顶盒在广电的覆盖率超过70%，覆盖数千万用户。我们的产品是基于广电内网智能机顶盒的网上超市业务。以新零售为抓手，用户在家庭机顶盒下单，小区附近的超市送货上门。双十二需要提前备货，所以备货准确与否会直接影响这个活动的成败。商家希望预测某种商品的需求，提前备货。运营部门需要线上线下配合才能做好这个活动，所以除了提前了解不同产品的客户需求，最重要的是精准推荐，让用户买到自己没想到会买，但确实需要的东西。
第一步：运营部门任务
线下运营策划案例：线下运营的主要流程是先推出方案，然后市场部拿着方案和之前合作过的超市协商细节，让他们提供场地支持和优惠券支持，敲定具体的促销地点和时间，然后进入小区找小区物业或居委会商量在小区内促销的时间和地点。由于是政府项目，居委会积极响应，活动比较顺利。后期我们让地推团队拿着易拉宝和DM单去小区和周边超市宣传，同时预热。由于本文主要是讲解线上操作，这里就不详细描述线下操作了。我会发后续文章，带你一步一步去做本地推送。
线上新媒体运营策划案例：关于线上新媒体运营部分，这里简单介绍一下。主要渠道有地方垂直媒体、报纸、地方电视媒体报道等。
线上产品运营策划案例：这次主要讲线上产品运营。这个项目的需求只有老板一句话。做双12，销量要翻倍。自己找资源，自己协调，自己拿出方案。这是运营的工作。一开始没办法开始，也不知道先做什么，所以需要自己的目的感特别强。迷茫的时候，想想源头。我到底为什么要做这个活动？那么做线上运营的第一步就是基础数据分析。那么有人会说，如果是冷启动阶段，没有数据怎么办？当然还有其他渠道做数据分析。我后面会说，先看下图。这是双十一期间的销售数据。
1、首先分析此次活动的目的
目标：双12新，促活力，促消费。
目的：商家希望预测需要备货的商品。
目的：通过问卷做数据嵌入，记录用户维度，建立用户画像，用关联算法挖掘用户数据，精准推荐，提高意外消费比例。
基于这三个目的，我们不仅要对比同比对比数据，更要关注双11的数据。上图是双11的后台统计数据。最后，我们从数据中分析了几个购买频率较高的商品，发现刚需产品如米面油购买频率最高，其次是饮料和饮品。所以这些产品是本次问卷涉及的主要维度，我们正在基于这些维度做深入的数据挖掘。
2、要有稳定且执行力强的团队，团队协调也是运营
有了产品，新媒体和地方推广才能进来，否则你连个问卷都没有就去推广，去预热，你的投入就白费了。
其实产品和运营部门的主要矛盾是工作内容的边界比较模糊。有的产品没有运营提出的建议是不行的，甚至有的运营还要写产品的需求文档。所以后期会出现一个现象，很明显是运营商输出价值的结果。产品经理拿着它去找老板要功劳要奖励，说这个产品的创意是他自己的创意，会让运营人员很不舒服。后期会直接导致产品的创意不足。如何才能达到良好的运营效果？
所以比较靠谱的解决方案是统一团队、运营、产品、技术的KPI。三个部门的KPI相互关联，利益共享，功过分明，谁的功劳就是谁的功劳。而且，各部门负责人是项目需求的唯一入口和出口。项目总监的核心作用是降低团队内部和团队之间的沟通成本，克服项目中的问题。
相信大家都遇到过那种没用的领导，你问他什么事他都装作不屑回答，或者干脆扔给你一个QQ号或者手机号自己交流，无形中增加了很多团队内部的沟通成本，导致项目成本高，团队离职率上升。拥有强大的团队，以下是设计产品。
3、产品设计思路就是做一个H5做的调查问卷
做H5问卷最大的优势是多平台适配，开发周期短，开发成本低。非常适合线上线下多渠道推广活动。有人会说，和一般的问卷没什么区别。常见的问卷都是这种形式，无非是让用户做一些选择题。其实问卷背后是用户画像，这是一个很大的话题。那些常见的问卷缺乏用户参与感，简单的例子。当你删除电脑软件的时候，他会问你为什么删除，有多少人会真的按照自己的意愿去选择。都是直接点击右上角的关闭按钮。说到底，这个问卷缺乏参与感，操作的根本是对人性的控制。那些大咖运营很懂用户心理，所以基于这种用户思维需要解决两个问题：
问题一：如何解决问卷调查参与意识不强的问题？
那么我怎么解决以前问卷没有参与感的问题呢？很简单。它通过倒计时十秒来回答问题，给用户一种紧迫感。而且用户也不知道还剩多少问题，总想着下一次会有红包，所以总会看完，但是不要建议太多。大概1015个选项就够了，保证用户能在一分钟内选择就可以了。